سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في CESA DREAMS إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تكون على النحو الآتي:
1. المنتجات المصممة حسب الطلب
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصممة أو المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالتصميم بعد استلامه.
- بعد بدء تنفيذ المنتج أو تجهيزه، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.
2. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا بسبب عملية التوصيل.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف بشكل واضح عن التصميم المعتمد أو المواصفات المطلوبة نتيجة خطأ من جانبنا.
وفي هذه الحالات، يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية بعد التحقق من الحالة.
3. مدة تقديم الطلب
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
- مقطع فيديو يوضح التلف أو المشكلة الموجودة في المنتج.
لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
4. اختلافات المنتجات
قد تحدث اختلافات بسيطة في اللون أو الملمس أو المقاس أو التشطيب بسبب إعدادات الشاشة، أو الإضاءة، أو طبيعة المواد، أو عمليات التصنيع، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا يستوجب الاستبدال أو الاسترجاع.
5. الحالات غير المشمولة
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التركيب بطريقة غير صحيحة.
- الحوادث أو التلف بعد استلام المنتج.
- عدم الالتزام بتعليمات العناية بالمنتج.
- تقديم العميل معلومات أو مقاسات أو تفاصيل غير صحيحة عند الطلب.
6. استرداد المبالغ
يُقبل استرداد المبلغ فقط إذا كان المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو تم تنفيذه بشكل غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا، وتعذر استبداله.
تتم إعادة المبلغ بعد اعتماد الطلب من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
7. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي أو حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، مع إرفاق رقم الطلب وجميع الصور والمقاطع المطلوبة.
